سياسة الإلغاء و حقك في الإلغاء

عند تقديمك طلب شراء من موقع "إس إتش .sh" الإلكتروني يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك، وهذا يعني إذا قمت بتغيير رأيك حول طلبك أو قررت لأي سببٍ كان أنك لا تريد ذلك الطلب، يمكنك إخطارنا عن طريق الإتصال بأي من ممثلينا في مركز خدمة العملاء وإلغاء الطلب الخاص بك، سيكون لديك الحق في إلغاء طلبك تماماً وسنقوم بإعادة المبلغ الكامل على نفس الحساب المستخدم أثناء عملية الدفع.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الشراء الخاص بك بسبب بيانات كمية المخزون الغير صحيحة أو إذا لم يتوفر المنتج الذي طلبته، سنقوم بإرجاع المبلغ الكامل الخاص بك في أقرب وقت ممكن، في حالة إلغاء بعض طلبات الشراء أو بعض الكميات، سيتم استرداد المبالغ جزئياً وفقا للكمية التي قررت إلغاءها حينها سيتم خصم الفرق من المبلغ الإجمالي.

في حال قمت بإلغاء الطلب تماماً (إلغاء كلي) قبل عملية الشحن وفي "فترة الإلغاء" المسموح بها سيكون لك كامل الحق في الحصول على كامل المبلغ الذي قمت بدفعه (سعر الشراء والتوصيل ورسوم التجميع). إذا حدث إلغاء بعد عملية الشحن لن يتم استرداد رسوم التوصيل (يرجى الرجوع إلى قسم شروط التوصيل)

إن إلغاء أي طلب (جزئياً) سيؤدي إلى إعادة جدولة تاريخ التوصيل (يرجى الرجوع إلى قسم شروط التوصيل) عملية الإلغاء تكون لطلبات المقاسات النظامية او القياسية فقط، لا يمكن إلغاء طلبات المقاسات الغير نظامية أو استبدالها. سيتم استرداد المبلغ كاملاً للعميل إذا تم إلغاؤه قبل عملية الشحن، وبمجرد أن تمت عملية الشحن، سيتم استرداد مبلغ المنتجات المراد إلغاءها مخصوماً منها أي رسوم إضافية، مثل رسوم الخدمات البنكية ورسوم خدمات التقسيط ورسوم الشحن (تختلف رسوم الشحن باختلاف المنطقة)

 

سياسة الإرجاع:

إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب، كل ما عليك القيام به هو أن تخطرنا عن قرارك. يمكنك أن تخطرنا عبر أحد الوسائل التالية:

تقديم طلب الإسترجاع / الإستبدال من خلال:

الرقم الموحد: 19707

البريد الإلكتروني: care@sh.eg

حسابات التواصل الاجتماعي:

·               إنستغرام https://www.instagram.com/shmattresseg

·               فيسبوك https://www.facebook.com/shmattresseg

الرجاء تحضير رقم طلبك الخاص وسيقوم أحد ممثلينا من مركز العناية بالعملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدماً في عملية الإرجاع.

 

حالة المنتجات المرتجعة:

المنتجات التي سيتم إرجاعها يجب أن تكون في حالة مناسبة كما سٌلمت إليك، يجب أن تكون مغلفة في غطائها الأصلي، وسوف نعيد لك مبلغك بالكامل بنفس الطريقة التي دفعتها عند الشراء (على سبيل المثال سيتم رد المبلغ إلى حسابك على بطاقة الائتمان التي استخدمتها عند شراء طلبك) فقط المنتجات ذات الغلاف الأصلي الغير مفتوح والغير ممزق ستكون قابلة للإرجاع (إذا كان الغلاف مفتوح/ فلا يحق للعميل المطالبة بقيمة المنتجات).

 

شروطنا لتلقي المنتجات المرتجعة:

استلام المنتجات المرتجعة من نفس مكان تسليم العميل، او أقرب فرع لـ "إس إتش .sh" بمدينة العميل، حسب توجيه خدمة العملاء.

أن توافق على إعطاء جميع المنتجات التي تريد استرجاعها إلى ممثلنا مع جميع الإكسسوارات والأجزاء الخاصة بها وأن تكون بغطاء الحماية التي أتت به (التغليف)

تستغرق عملية الإستبدال والإسترجاع ما بين 10 و حتى 15 يوم عمل حسب مدينة العميل.

 

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

بناءً على سياسة الشركة، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية أو أمنية. ، المنتجات التي تم فتحها واستخدامها، أو تلك التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، قد تشمل بعض المنتجات التي تم تخصيصها خصيصًا وفقًا لطلبات العملاء الخاصة . سيتم شحن المنتجات مجانًا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج عند استلامه . أما في حالات أخرى، فسيتم فرض رسوم توصيل.

تشمل هذه المنتجات، على سبيل المثال لا الحصر:

·               الشراشف

·               الوسائد

·               المناشف

·               مستلزمات الحمام الشخصية

·               أطقم اللحاف

·               حشوات اللحاف

·               مناشف الحمام

·               أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.

تُستثنى هذه المنتجات من سياسة الإرجاع حفاظًا على صحة وسلامة العملاء. نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء. في حال وجود أي استفسارات أو اعتراضات بشأن سياسة الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لمزيد من التوضيح.

 

استرداد الأموال:

سنقوم باسترداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات وإرجاع الأموال إلى حسابك البنكي المستخدم بالدفع (خلال 3 أيام عمل من إخطارنا لك بقبول طلبك). قد يختلف موعد استرداد بطاقة الائتمان الخاصة بك حسب البنك (قد يستغرق 14 يوم عمل). في حالة إلغاء خدمة التقسيط، لا تتحمل "إس إتش sh. " أية مسؤولية عن أي رسوم تقسيط. (يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بك او جهة التقسيط)

 

شروط الإرجاع والاستبدال:

بنود الإرجاع والاستبدال:

يمكن إرجاع أو استبدال منتجات "إس إتش." المباعة خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

·               يجب أن يكون المنتج في عبواته / بغلافة الأصلي.

·               يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلامه العميل.

·               يجب أن يتوفر مع المنتج نسخة من الفاتورة الأصلية أو أي دليل آخر يثبت عملية الشراء.

·               يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.

·               في حال الإرجاع، يتم احتساب رسوم التوصيل.

·               يجب أن يكون المنتج من المقاسات النظامية، ولا تشمل سياسة الإرجاع أو الاستبدال المقاسات الخاصة أو المفصلة.

·               جميع الإكسسوارات مثل المخدات، أطقم اللحف والشراشف، المناشف، الأغطية الواقية، واللبادات لا تشملها سياسة الاستبدال أو الإرجاع. لأسباب صحية أو أمنية.

ملحوظة: سيتم شحن المنتجات مجانًا في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج عند استلامه. أما في حالات أخرى، فسيتم فرض رسوم توصيل.

ملاحظة: هذه الوثيقة مترجمة عن وثيقة الشروط والأحكام إلى اللغة الإنجليزية. في حال تضارب المعلومات، تسري الشروط والأحكام المكتوبة باللغة العربية والتي يقرها جهاز حماية المستهلك في القضايا القانونية.